Temps de lecture estimé : 5 minutes
Survenue le lundi 22 décembre au matin, cette attaque informatique a notamment affecté des services clés utilisés quotidiennement par les particuliers comme par les entreprises, ravivant les inquiétudes autour de la fiabilité des chaînes logistiques en période de forte activité.
À quelques jours de Noël, le groupe La Poste a dû faire face à une cyberattaque ayant perturbé plusieurs de ses plateformes numériques.
Selon les premières informations communiquées, l’incident repose sur une saturation volontaire des serveurs, provoquée par un afflux massif de requêtes.
Une technique qui vise à rendre les services indisponibles sans nécessairement compromettre les données, mais dont les effets opérationnels peuvent être immédiats.
À ce jour (10h40), le groupe maintient que, malgré les perturbations, la distribution des colis « reste assurée ».
Invité mardi 23 décembre sur BFMTV/RMC, le ministre de l’Économie Roland Lescure a indiqué que la cyberattaque visant les sites et applications du groupe public s’était atténuée, sans pour autant être totalement neutralisée.
Selon lui, les outils de suivi en ligne restent inaccessibles, mais cela n’empêche pas l’acheminement des colis. « Les usagers ne peuvent pas vérifier l’état de leur livraison sur le site, mais les colis continuent d’être distribués », a-t-il précisé, rappelant que l’enjeu principal reste la livraison avant Noël.
De son côté, La Poste a confirmé auprès de l’AFP que l’attaque était toujours en cours.
Le ministre a également assuré qu’aucune donnée personnelle n’avait été compromise. Cet incident survient à un moment particulièrement sensible, à l’approche des fêtes de fin d’année, période durant laquelle le groupe traite un volume exceptionnel de colis.
Sur les mois de novembre et décembre, ce sont ainsi près de 180 millions d’envois qui sont triés et distribués.
Banques, logistique et services dématérialisés touchés
Parmi les plateformes impactées figurent celles de La Banque Postale, ainsi que les outils de suivi de colis de Colissimo et Chronopost.
Dans un message publié en début de journée, La Banque Postale indiquait qu’un incident technique limitait l’accès à la banque en ligne et à l’application mobile, tout en précisant que des équipes étaient mobilisées pour un retour à la normale dans les meilleurs délais.
Pour les professionnels du e-commerce, du retail ou de la logistique, cette indisponibilité temporaire des outils de suivi représente un enjeu sensible, notamment en matière de relation client.
L’impossibilité pour les destinataires de suivre leurs livraisons ou de valider certaines remises peut générer des tensions, à un moment où les volumes sont particulièrement élevés.
Continuité des livraisons, mais frictions opérationnelles
Le groupe La Poste a toutefois tenu à rassurer sur le maintien des tournées. La distribution des colis et du courrier reste assurée, tout comme leur retrait en bureau de poste, a précisé l’entreprise auprès de Franceinfo.
En revanche, des dysfonctionnements peuvent apparaître pour les livraisons nécessitant un code de validation transmis au destinataire, le système informatique générant ces codes étant lui aussi concerné par l’attaque.
Un point qui illustre la dépendance croissante des opérations de terrain aux systèmes d’information, y compris pour des gestes devenus courants dans la livraison du dernier kilomètre.
Paiements maintenus côté bancaire
Sur le volet bancaire, La Banque Postale indique que les paiements en ligne restent fonctionnels via une authentification par SMS.
Les règlements par carte bancaire sur les terminaux de paiement en magasin ainsi que les virements via WERO demeurent également accessibles.
Pour les entreprises clientes, cet épisode rappelle l’importance de la résilience numérique des grands opérateurs de services, dont les outils soutiennent à la fois l’activité économique et la confiance des usagers.
À l’approche des fêtes, période stratégique pour de nombreux secteurs, la cybersécurité s’impose plus que jamais comme un sujet opérationnel, et non uniquement technique.
Entreprises : comment limiter l’impact en cas de retard de courrier ou de colis
En cas de perturbation des services postaux ou logistiques, certaines mesures permettent de réduire les conséquences opérationnelles, notamment lorsque des documents ou des marchandises sont attendus dans des délais contraints.
- Identifier les envois sensibles ou stratégiques (contrats, moyens de paiement, documents réglementaires, commandes clients).
- Prévoir, lorsque cela est possible, une solution alternative : envoi dématérialisé, coursier ou double expédition.
- Informer en interne les équipes concernées (administration, comptabilité, service client, logistique) afin d’anticiper les impacts.
- Prévenir les clients, fournisseurs ou partenaires en cas de délai prévisible, en particulier lorsque des échéances contractuelles sont en jeu.
- Conserver les preuves d’envoi et les références de colis, même si les outils de suivi sont temporairement indisponibles.
- Adapter les délais ou modalités contractuelles lorsque cela est juridiquement possible, en cas de perturbation extérieure avérée.
Contacts utiles
- Service client La Poste – particuliers : 3631
- Service client La Poste – professionnels : 3634
- Service client Colissimo : 3631
- Service client Chronopost : 09 69 39 13 91 (appel non surtaxé)