Il n’est pas rare que certains objets perdent leur propriétaire au cours d’une visite… si cela arrive dans votre boutique, des réflexes sont à prendre.
Identifier et protéger l’objet oublié
Dès que vous découvrez un objet oublié, la première chose à faire est de le mettre en sécurité. Placez-le dans un endroit sûr, à l’abri des regards et des manipulations inutiles. Notez les détails de l’objet et l’heure approximative à laquelle il a été trouvé. Cela vous sera utile plus tard si vous devez justifier vos actions.
Tenter de retrouver le propriétaire
Si vous avez les coordonnées du client, prenez l’initiative de le contacter immédiatement. Envoyez un message ou appelez pour l’informer de la découverte de son objet. S’il s’agit d’un objet de valeur ou personnel, le client sera probablement soulagé et reconnaissant de votre attention.
Dans le cas où vous n’avez pas de moyen de prendre contact, attendez qu’il se manifeste. Beaucoup de clients reviennent rapidement sur leurs pas lorsqu’ils se rendent compte qu’ils ont oublié quelque chose.
Tenir un registre des objets perdus
Il peut être utile de tenir un registre des objets trouvés dans votre boutique avec les informations suivantes :
- Une description de l’objet.
- La date et l’heure à laquelle il a été trouvé.
- Les actions entreprises pour retrouver le propriétaire.
- La date à laquelle l’objet oublié a été récupéré, si c’est le cas.
Ce registre vous permet de garder une trace des objets oubliés et des démarches effectuées, ce qui peut être utile en cas de litige.
Informer vos collaborateurs
Si vous avez des employés, assurez-vous qu’ils soient informés de la découverte de l’objet, si jamais le propriétaire se présente en votre absence.
Ils doivent savoir comment répondre si le client revient pour le réclamer. Il est aussi important que tout le monde respecte la même procédure pour éviter les malentendus ou les pertes.
Éviter de garder les objets indéfiniment
En général, il est recommandé de conserver l’objet pendant une durée raisonnable (par exemple, un mois), puis de le donner à une œuvre de charité ou de le jeter si cela n’a pas de valeur.
Attention : Pour les objets de grande valeur (comme des bijoux, de l’argent, ou des documents importants), vous pouvez envisager de contacter les autorités locales pour savoir comment procéder légalement.
Respecter la vie privée
Dans le cas d’objets contenant des données personnelles (comme un téléphone ou un carnet de notes), veillez à respecter la confidentialité du client. Ne fouillez pas dans les affaires privées, sauf si cela est nécessaire pour identifier le propriétaire (comme chercher un contact dans un téléphone).
Prévenir les pertes futures
Pour éviter que ce genre de situation ne devienne récurrente, vous pouvez mettre en place quelques mesures préventives :
- Afficher des panneaux rappelant aux clients de vérifier qu’ils n’ont rien oublié avant de quitter la boutique.
- Installer un système de surveillance qui pourrait aider à retrouver les clients ayant oublié des objets.
Et le revendre ?
Pour pouvoir vendre un objet que vous détenez et récupérer une créance liée à un travail non rémunéré ou à une dette impayée, vous devez suivre une procédure légale appelée « procédure de saisie-vente« . En tant que « dépositaire » de l’objet, vous devez soumettre une demande au tribunal compétent pour que l’objet soit officiellement déclaré abandonné.
La procédure n’est pas conditionnée par l’existence d’une créance ; c’est la déclaration d’abandon de l’objet qui constitue le point de départ de la procédure.
Le tribunal compétent pour traiter votre demande dépend de la valeur de l’objet (ou de la dette) :
- Si la valeur dépasse 10.000€, vous devrez vous adresser au tribunal de grande instance.
- Si elle est inférieure à 10.000€, le tribunal d’instance sera compétent.
Avant de lancer ces démarches, assurez-vous de bien évaluer la valeur de l’objet afin d’éviter des frais judiciaires superflus.
Il est important de noter que même si vous envisagez de détruire ou de donner l’objet à une œuvre caritative en raison de sa faible valeur marchande, vous devez d’abord obtenir l’autorisation du tribunal en suivant la procédure de requête pour vente.