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Pour garantir la sécurité des quelque 15.000 visiteurs (et consommateurs), la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a mis en place un dispositif intensif de contrôles. Cette initiative, lancée à la demande d’Olivia Grégoire, ministre déléguée démissionnaire chargée des Entreprises, du Tourisme et de la Consommation, vise à assurer la conformité des pratiques commerciales et la sécurité des produits proposés.
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2024, près de 16.000 établissements ont été contrôlés à travers la France, notamment dans les secteurs touristiques stratégiques.
L’objectif, fixé à la fin de l’année précédente, était d’effectuer plus de 10.000 contrôles avant le début des Jeux, un but qui a été largement atteint. Les efforts de la DGCCRF se concentrent particulièrement sur les hébergements touristiques en Île-de-France, mais aussi sur les restaurants, les cafés et autres services liés au tourisme.
De nombreux manquements relevés
Les contrôles ont permis d’identifier principalement des manquements mineurs, tels que des défauts d’affichage des prix ou des informations incomplètes dans les hôtels et restaurants. Ces infractions mineures ont été traitées par des rappels à la réglementation et des injonctions de mise en conformité.
Toutefois, des infractions plus graves, comme des allégations trompeuses ou des classements erronés dans certains hôtels, ont été relevées dans moins de 6 % des établissements contrôlés.
Ces infractions ont conduit à la rédaction de 483 procès-verbaux administratifs et 346 procès-verbaux pénaux.
Dans certains cas extrêmes, 26 établissements ont été fermés par arrêtés préfectoraux, en raison de manquements graves à la sécurité.
La vigilance de la DGCCRF s’exerce principalement sur quatre secteurs :
Les établissements touristiques, qui sont au cœur des contrôles pour éviter les pratiques commerciales trompeuses. Depuis janvier, près de 5 600 établissements de ce type ont été inspectés.
Le secteur des transports, incluant les taxis, VTC et locations de voitures, a fait l’objet de plus de 600 contrôles, révélant principalement des anomalies mineures.
La sécurité des produits non alimentaires, tels que les produits dérivés des Jeux Olympiques, est également un domaine clé pour la DGCCRF. Des produits dangereux, comme une chilienne portant le logo « Paris 2024 » ou un adaptateur électrique non conforme, ont été retirés du marché. En tout, 4.700 établissements liés à ces produits ont été contrôlés.
Les plateformes numériques ne sont pas épargnées
Ce sont notamment celles liées à la vente de billets et aux paris sportifs, qui sont sous surveillance étroite. En collaboration avec d’autres administrations, la DGCCRF travaille pour protéger les consommateurs contre les fraudes en ligne.
Un partenariat avec l’Agence nationale des jeux permet de coordonner les actions en matière de protection des consommateurs face à l’essor des sites de conseils en paris sportifs.
Pour renforcer l’efficacité de ces contrôles, la DGCCRF a lancé une version en anglais de sa plateforme SignalConso, dédiée aux signalements des consommateurs. Un parcours spécifique a été créé pour les touristes, permettant à ces derniers de signaler plus facilement les fraudes.
À ce jour, plus de 13.000 signalements ont été enregistrés sur la plateforme, principalement dans les secteurs de l’hébergement, des taxis, des agences de voyages et de la restauration.