Le LaborIA, un programme de recherche-action créé par le ministère chargé du Travail et de l’Emploi en collaboration avec Inria, a récemment publié un guide intitulé « Guide du déploiement de l’IA au travail ». Ce document, destiné aux dirigeants de TPE et PME, vise à les accompagner dans l’intégration des systèmes d’intelligence artificielle (SIA) au sein de leurs organisations.
Un programme de recherche-action pour comprendre l’IA au travail
Le LaborIA a été conçu pour analyser les interactions humain-machine et explorer les conditions de diffusion d’une IA responsable. À travers des enquêtes et des observations de terrain, le programme examine les défis d’appropriation des SIA et les impacts sur les travailleurs. Le guide s’appuie sur ces recherches pour offrir des perspectives éclairées sur l’intégration de l’IA dans les entreprises.
Les objectifs du déploiement de l’IA
Selon une étude quantitative menée par le LaborIA en 2023 auprès de 250 dirigeants, les principaux objectifs du déploiement de l’IA sont la réduction des risques d’erreurs (81 %), l’amélioration des performances (75 %) et la réduction des tâches fastidieuses (74 %). L’IA peut également apporter un appui aux travailleurs en automatisant des tâches répétitives et en améliorant la prise de décision grâce à une exploitation approfondie des informations disponibles.
Cependant, la mise en œuvre de l’IA doit être gérée avec soin pour éviter la surcharge de travail liée à la supervision des SIA, qui peut générer des risques pour les salariés.
Les parties prenantes et leur rôle
Sont mis en avant les différents acteurs impliqués dans le déploiement de l’IA, soulignant l’importance de leur collaboration pour une intégration adaptée et responsable. Parmi ces acteurs, on trouve :
- Les décideurs,
- Les concepteurs,
- Les intégrateurs technologiques,
- Les utilisateurs finaux,
- Les instances représentatives du personnel (IRP),
- Les préventeurs.
Chacun de ces acteurs joue un rôle spécifique, allant de la définition de la stratégie IA à la supervision des SIA en passant par la protection des droits des salariés.
Les défis de l’intégration de l’IA
Plusieurs défis liés à l’intégration de l’IA au travail sont identifiés. Parmi eux, le compromis de rationalité entre les logiques gestionnaires et les réalités du travail réel.
Les décideurs et concepteurs adoptent souvent une approche axée sur l’efficacité économique et la productivité, tandis que les travailleurs expriment des préoccupations liées à la reconnaissance, l’autonomie et les relations sociales.
Ce conflit peut engendrer des tensions et des paradoxes, tels que la dissonance cognitive, le paradoxe de la performance et l’empowerment paradoxal.
Les configurations capacitantes et aliénantes
Deux types de configurations humain-machine : les configurations capacitantes et les configurations aliénantes.
Les configurations capacitantes augmentent les aptitudes et les compétences humaines, renforçant la capacité des salariés à assumer leurs responsabilités professionnelles. À l’inverse, les configurations aliénantes peuvent entraîner une perte de maîtrise du travail et une dégradation des conditions de travail.
Les outils pratiques pour accompagner le déploiement de l’IA
Plusieurs outils pratiques sont proposés pour accompagner les démarches de dialogue social et technologique au sein des organisations.
Parmi eux, le jeu de cartes « Exploria » et l’auto-diagnostic des risques de l’IA.
Ces outils permettent d’engager une réflexion collective autour des enjeux de l’IA et d’évaluer les impacts potentiels des SIA sur l’organisation.
Les étapes du processus d’appropriation
Le guide détaille les étapes du processus d’appropriation des SIA, soulignant l’importance de la transparence, de la formation et de l’évaluation continue des impacts sur les compétences et l’emploi. Il met également en avant la nécessité de mettre en place des mécanismes de co-création et de suivi des projets IA, intégrant les retours des salariés et de leurs représentants.
Les réglementations et obligations légales
Piqûre de rappel sur les obligations réglementaires encadrant le dialogue social et la protection des données. Le document souligne l’importance de la conformité au RGPD et de l’évaluation des risques professionnels induits par l’IA dans le document unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP).
BREF, le « Guide du déploiement de l’IA au travail » du LaborIA offre un cadre complet pour les dirigeants de TPE et PME souhaitant intégrer l’IA de manière responsable et éthique. Il aborde les défis et les opportunités liés à l’IA, tout en proposant des outils pratiques pour accompagner les organisations dans cette transformation.