©Photo : Mustapha BenKalfate
L’intelligence artificielle (IA) est perçue par de nombreux chefs d’entreprise comme un levier d’innovation. Pourtant, les opinions sur son adoption et ses bénéfices restent partagées, souvent façonnées par des idées fausses et des inquiétudes infondées. Pour départager les vertus de la cour des miracles, nous avons rencontré Mustapha BenKalfate, fondateur de Jobtimise, expert instructeur IA chez LinkedIn, et associé Transformation IA chez Halifax Consulting.
Certains dirigeants d’entreprises ont rapidement saisi l’intérêt de l’IA. Ils comprennent son potentiel pour optimiser les processus internes, améliorer la productivité et générer des gains commerciaux importants. Cependant, « une majorité reste encore méfiante, associant l’IA à des coûts démesurés. La plupart de ceux qui me contactent imaginaient des coûts allant jusqu’à dix fois ce qu’ils avaient prévu », explique Mustapha BenKalfate, soulignant ainsi un décalage entre la perception et la réalité.
L’IA est souvent perçue comme une technologie coûteuse, mais en réalité, son coût est bien plus abordable. En cause : la désinformation provenant des réseaux sociaux et de certains médias non spécialisés qui renforcent ces idées fausses. Ce décalage engendre une réticence à l’adoption de l’IA, alors que des solutions simples et peu onéreuses peuvent déjà avoir un impact significatif sur les petites structures.
L’informé n’est pas formé
Une autre barrière à l’adoption de l’IA par les entreprises, selon notre expert, réside dans la confusion entre information et formation. « L’information, c’est quand quelqu’un vous parle et fait des démonstrations à votre place. La formation, c’est vous qui faites, qui manipulez. » Trop souvent, les entreprises pensent qu’une session de formation de deux heures suffira à rendre leurs employés experts en IA, ce qui est utopique.
Pour que l’IA devienne un véritable atout, il faut une appropriation progressive et pratique des outils. Lorsque les salariés commencent à comprendre l’IA et ses implications, ils deviennent capables de l’utiliser de manière autonome, générant des résultats mesurables et significatifs pour l’entreprise.
Les promesses trompeuses des start-ups spécialisées en IA
Un autre point soulevé concerne les promesses souvent excessives des start-ups. Certaines vendent des solutions très complexes et coûteuses, promettant de « révolutionner » les pratiques des entreprises.
« Je me bats contre l’idée de passer à l’IA en pensant que cela va tout transformer immédiatement. C’est un moyen d’engloutir des sommes faramineuses sans aucun bénéfice derrière. »
Il est essentiel pour les entreprises de se concentrer sur des cas d’usage concrets, ayant un faible coût et un fort impact. « Des outils simples, comme ChatGPT, à 20 euros par mois, peuvent déjà avoir un effet tangible sur le quotidien d’une entreprise, que ce soit pour l’automatisation des tâches répétitives ou encore l’optimisation de la gestion des données ».
Les solutions plus complexes, comme celles basées sur la technologie RAG (Retrieval-Augmented Generation), doivent être envisagées avec précaution. Selon l’expert, elles ne sont souvent pas nécessaires pour la plupart des entreprises, même celles de taille importante. « C’est comme tuer une mouche avec une massue », déclare-t-il, en référence à ces solutions surdimensionnées pour des besoins limités.
La désinformation, un enjeu commercial
Un autre problème majeur est la désinformation propagée par certaines start-ups qui ont surinvesti dans des solutions dépassées ou trop coûteuses. Certaines ont engagé des fonds importants pour développer leurs outils, se retrouvent quelques mois plus tard face aux géants du secteur comme Microsoft Azure, qui eux, peuvent se permettre de proposer des abonnements à un coût beaucoup plus bas.
« Certaines start-ups continuent de promouvoir leurs produits alors que des solutions bien moins chères existent sur le marché », explique notre expert. Il appelle ainsi les dirigeants à se former avant de prendre des décisions en matière d’IA. « La première protection contre ces promesses, c’est la compréhension », insiste-t-il, rappelant l’importance de bien cerner les enjeux de l’IA pour éviter des investissements inutiles.
Sans une compréhension approfondie, les entreprises risquent de se retrouver dans une situation similaire à celles des années 90-2000, quand nombre d’entreprises n’ont pas mesuré l’impact qu’allait avoir Internet sur leur secteur… et qui ont disparu.
Ce qu’il faut retenir
L’IA offre d’énormes opportunités pour les entreprises, à condition qu’elles soient bien informées et formées. Les dirigeants doivent se poser les bonnes questions avant d’adopter une solution IA : pourquoi cette technologie ? Quels objectifs doit-elle servir ? Une fois ces questions clarifiées, les entreprises peuvent faire des choix éclairés et éviter les pièges d’un marché encore immature.
L’adoption de l’IA ne doit pas être une course effrénée vers la nouveauté, mais un processus réfléchi, basé sur des besoins concrets et des résultats mesurables. Le temps consacré à la formation et à la maîtrise des outils IA sera toujours un investissement rentable pour les entreprises qui veulent rester compétitives dans un marché en constante évolution.