Depuis plusieurs années, la médiation proposée par le CPSTI connaît un succès grandissant. En 2024, les 17 médiateurs régionaux ont enregistré plus de 9.400 demandes d’intervention, soit une hausse d’environ 10 % par rapport à l’année précédente.
Alors que la mandature actuelle s’achève, le CPSTI lance officiellement son appel à candidatures pour la période 2026-2029. Les intéressés ont jusqu’au 5 décembre 2025 pour déposer leur dossier.
Pour renforcer l’accompagnement des artisans, commerçants, professionnels libéraux et autres travailleurs indépendants confrontés à leurs obligations sociales et administratives, le Conseil de la protection sociale des travailleurs indépendants (CPSTI) inaugure une nouvelle étape importante dans le développement de son dispositif de médiation.
L’année 2025 marque ainsi le début d’un renouvellement stratégique de son réseau de médiateurs régionaux, maillon central d’un dispositif qui s’impose comme un acteur incontournable dans la résolution amiable des différends liés à la protection sociale.
Un dispositif en pleine expansion au service des indépendants
Depuis plusieurs années, la médiation proposée par le CPSTI connaît un succès grandissant. En 2024, les 17 médiateurs régionaux ont enregistré plus de 9.400 demandes d’intervention, soit une hausse d’environ 10 % par rapport à l’année précédente.
Au total, près de 43 % de ces saisines ont donné lieu à une médiation active, partout en France, permettant souvent d’obtenir des explications claires, un traitement effectif des demandes ou des accords amiables. L’efficacité du dispositif est illustrée par un délai moyen de traitement stable de 31 jours, malgré une complexité croissante des dossiers.
Les domaines de prédilection concernent principalement :
- Le recouvrement des cotisations,
- L’affiliation et le calcul des cotisations,
- La santé et la retraite.
Cette médiation, gratuite et accessible à tous les travailleurs indépendants, constitue un levier essentiel d’amélioration de la qualité de service des organismes de Sécurité sociale (URSSAF, Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) ou Caisse d’assurance retraite et de la santé au travail (CARSAT)).
Le rôle clé des médiateurs régionaux
Les médiateurs régionaux jouent un rôle déterminant dans la réussite du dispositif : ils sont les interlocuteurs de proximité entre les travailleurs indépendants et les organismes de Sécurité sociale.
Leur mission principale :
- Faciliter le dialogue,
- Favoriser la compréhension mutuelle,
- Proposer des solutions acceptables par toutes les parties.
À ce jour, le réseau se compose de 17 médiateurs bénévoles, chacun appuyé par un référent administratif pour assurer rigueur et professionnalisme. Ces bénévoles, actifs ou retraités, doivent posséder des compétences en écoute, communication, et en gestion de conflits, tout en étant attachés à l’accès à la justice sociale pour les petites entreprises.
Vers une nouvelle mandature : recrutement 2025-2029
Alors que la mandature actuelle s’achève, le CPSTI lance officiellement son appel à candidatures pour la période 2026-2029. Les intéressés ont jusqu’au 5 décembre 2025 pour déposer leur dossier sur le site secu-independants.fr.
Ce renouvellement répond à deux objectifs majeurs :
- Renforcer le maillage territorial : renforcer la représentation dans toutes les régions françaises pour garantir l’accessibilité du service.
- Actualiser les profils : diversifier le profil des médiateurs pour mieux répondre à la complexité des situations rencontrées par les travailleurs indépendants.
Un engagement pour la protection sociale et la justice sociale
En épaulant les travailleurs indépendants dans leurs relations avec les organismes sociaux, la médiation du CPSTI participe au bon fonctionnement du système de protection sociale. Elle permet d’éviter les contentieux longs et coûteux, contribue à clarifier les droits et obligations, et améliore la relation entre les indépendants et les administrations.
Quelles sont les conditions ?
Le CPSTI recrute des médiateurs régionaux parmi des personnes engagées, actives ou retraitées, ayant une bonne connaissance de la protection sociale des indépendants et un intérêt pour la résolution amiable des conflits.
Les candidats doivent faire preuve d’écoute, de bienveillance et d’impartialité, respecter la confidentialité, maîtriser les outils numériques et être prêts à se former tout au long du mandat.
Conditions à remplir :
- Résider dans la région du CPSTI pour laquelle ils postulent (ou dans la circonscription Antilles-Guyane concernée).
- Être à jour de leurs obligations sociales.
- Ne pas avoir de condamnation inscrite au casier judiciaire.
- Déclarer tout conflit d’intérêt potentiel.
Incompatibilités :
Ne peuvent pas être médiateurs :
- Les conseillers du CPSTI (national ou régional) ;
- Les administrateurs ou salariés d’un organisme de Sécurité sociale ;
- Les prestataires rémunérés par ces organismes.