Le 23 avril 2024, l’ancien Premier ministre Gabriel Attal a présenté un projet novateur nommé « Albert » lors d’une visite à la maison France services de Sceaux. Cette initiative marque une étape importante dans la modernisation de l’administration française grâce à l’intelligence artificielle (IA).
Albert est une IA générative développée par l’équipe DataLab de la Direction interministérielle du numérique (Dinum). Sa principale mission est d’assister les agents de l’administration française dans leurs tâches quotidiennes, notamment pour répondre plus efficacement aux demandes des citoyens.
Les caractéristiques clés de l’IA Albert
- IA souveraine : Albert est entièrement conçu et développé par l’État français, garantissant ainsi la maîtrise et la sécurité des données traitées ;
- Technologie open source : Le système s’appuie sur des modèles ouverts, spécifiquement entraînés pour répondre aux besoins de l’administration ;
- Modularité : La conception d’Albert permet de faire évoluer séparément ses différentes composantes, assurant ainsi une grande adaptabilité.
Albert a été conçu pour améliorer l’efficacité des services publics dans divers domaines :
• Assistance aux agents
- Aide à la recherche d’informations sur la réglementation
- Rédaction de synthèses
- Suggestion de réponses aux demandes des usagers
• Traitement des demandes administratives
- Préparation de réponses aux demandes en ligne pour l’administration fiscale
- Rédaction de synthèses pour la pré-instruction de projets environnementaux
• Applications diverses
- Sous-titrage automatique de cours magistraux
- Retranscription d’audiences judiciaires
- Assistance à la rédaction de dépôts de plainte et de comptes rendus médicaux
• Déploiement et perspectives
Le projet Albert a débuté avec une phase pilote impliquant une soixantaine d’agents répartis dans une trentaine de guichets du réseau France services. L’objectif à terme est de généraliser son utilisation à l’ensemble des guichets France services et de l’étendre à d’autres administrations publiques.
Quels sont les bénéfices attendus ?
- Accélération des formalités administratives
- Amélioration de la qualité des réponses fournies aux usagers
- Optimisation du travail des agents administratifs
Bien que prometteur, le déploiement d’Albert soulève plusieurs questions importantes :
• Sécurité et confidentialité
La nature sensible des données traitées par l’administration nécessite des mesures de sécurité robustes. Albert peut être hébergé sur différentes plateformes, du cloud sécurisé (SecNumCloud) aux serveurs locaux, selon les besoins spécifiques de chaque application.
• Formation et adaptation
L’introduction d’une IA dans les processus administratifs implique une formation adéquate des agents et une période d’adaptation pour tirer pleinement parti de cette nouvelle technologie.
• Évolution continue
Pour rester pertinent et efficace, Albert devra être régulièrement mis à jour et amélioré en fonction des retours d’expérience et des évolutions réglementaires.
• Reconnaissance et visibilité
Le projet Albert a déjà reçu une reconnaissance importante dans le domaine de l’innovation publique. La DINUM s’est vu décerner le prix Innovation aux Victoires des acteurs publics le 7 février 2024, soulignant ainsi le caractère novateur et prometteur de cette initiative.
Pour promouvoir ce projet et la stratégie IA de l’État, les équipes du numérique de l’État ont présenté Albert lors de l’événement VivaTech 2024, qui s’est tenu du 22 au 25 mai 2024. Cette présence a permis de mettre en lumière les avancées de l’administration française en matière d’IA et de transformation numérique.
Impact sur le service public
L’intégration d’Albert dans les processus administratifs vise à transformer en profondeur la manière dont les services publics sont rendus aux citoyens. En automatisant certaines tâches répétitives et en fournissant une assistance intelligente aux agents, Albert permet de libérer du temps pour des interactions plus qualitatives avec les usagers.
Cette IA générative ouvre également la voie à une personnalisation accrue des services publics. En analysant rapidement de grandes quantités de données et de réglementations, Albert peut aider à fournir des réponses plus précises et adaptées à chaque situation individuelle, améliorant ainsi la pertinence et l’efficacité des services administratifs.
L’utilisation d’Albert pourrait également contribuer à réduire les inégalités d’accès aux services publics en facilitant la compréhension et l’application des réglementations complexes, indépendamment de la localisation géographique ou de l’expertise des agents sur le terrain.